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网上购物 有“后悔药”可吃了
来源:本站原创   更新时间:2021-09-11 

  鼠标一点,直接过账,香港六和彩开奖结果2020第30期!一个电话,送货上门。眼下网络购物正逐渐被人们接受,网络购物已经成了人们日常消费的重要方式之一。艾瑞咨询数据显示,2012年中国网络购物交易规模突破10000亿元大关,达到13040.0亿元,较往年增长66.2%,在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。“双十一”原本只是一个普通的日子,然而近年来却逐渐演变成一场网购狂欢“劫”。今年网购更甚,仅淘宝“双十一”一天的总交易额就高达350.19亿元,比去年多出了近160亿元。然而,在全民网购狂欢的同时,消费者网购时权益受损现象也日益突出,因网络购物直销多采用送货或邮寄方式交付,许多消费者常常在发现商品出现问题时遭遇退货难题。今年10月25日,全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改《中华人民共和国消费者权益保护法》(下称新《消法》)的决定草案,让网购族从此有“后悔药”可吃了。

  案例 太原市柳巷商业街一家童装店店主小孙不仅经营着实体店,同时也开着一家网店,今年10月下旬看到新《消法》通过的消息后,她毫不犹豫提前开通了“7天内无理由退货”功能,“结果这两天忙得脚不沾地,单子都接不过来了。”

  热衷于网上购物的小娇告诉记者,她每月在网购上花费不少,可往往花钱后又觉得自己买了一堆不必要或是不是很满意的东西,很是懊悔。“前几天在网上买了一部将近3000块钱的手机,收到货后,却发现跟店家描述的并不一样。店家说是‘行货’,但我在中国工信网上并没有查到产品的相关信息,觉得这手机是‘水货’,便向店家申请退货,可店家说不是质量问题,不给退。”小娇说。

  记者调查发现,像小娇这样的热衷网购的人不在少数,可面对商家的“不退货”又无可奈何。

  新规 新《消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  新《消法》将于2014年3月15日正式实施。针对网购消费者和经营者之间信息不对称、消费者难准确掌握商品实情的问题,新《消法》特在经营者义务一章新增加了“七日无理由退货”规定,赋予消费者购物“7天后悔权“,消费者有了冷静期的保障。

  当然,消费者买东西也不能“随意后悔”。由消费者定作的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等4类商品,不适用“无理由退货”。另外,消费者退货的商品应当完好,运费由消费者承担。

  案例 在某事业单位上班的小张想在“七夕”节给女友选购礼物,网上搜索发现,有一家专门卖各种品牌商品的网店价格比实体店便宜不少,还有“满1000元减150元”的活动。小张当即选了两个包,价值1500多元,当时商家说没有支付宝,只提供了一个银行账号,为了让小张放心,卖家还提供了网店地址。但是付款后,迟迟不见卖家发货,通过网店页面上所留的电话、邮件等均无法联系卖家。

  新规 新《消法》第44条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可向网络交易平台提供者要求赔偿。

  新《消法》给了消费者保障性的保护,消费者在寻找商家无果时,可要求交易平台先行赔付。先行赔付的条件是,网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,才承担先行赔付责任。他们在赔付之后,也可再向销售者或服务者追偿。

  新《消法》规定,网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或服务者承担连带责任。

  案例 市民曲女士在淘宝上购物时,正好巧遇网店搞抽奖大酬宾,曲女士中了奖,不管之前购买了多少钱的产品都只需花50元钱,其余款项将全部返还。随后,曲女士的麻烦就来了:她的手机就一直收到垃圾短信。曲女士这才意识到,她的个人真实信息被店家泄露了。

  新规 新《消法》第29条规定:经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

  网络消费所带来的个人信息安全问题也是消费者关注的话题,无论是快递公司还是网络商品的经营者,都可能牵扯到收集消费者信息的问题。新《消法》明确规定,收集和使用消费者信息,必须正当、有必要、明示、经本人同意、严格保密、承担法律后果,这是消费者权益保护领域的一项重大突破。

  在滨城大连,大大小小的广场舞团队有近百个。这边健身娱乐不亦乐乎,那边噪音扰民呼声越来越高。