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长沙住房公积金管理中心:立足小窗口服务大民生
来源:本站原创   更新时间:2021-07-10 

  “这个小窗口太方便了,以前坐车去办业务,现在走路就能来办业务了!”在中国(湖南)自由贸易试验区长沙片区会展区块综合服务中心,前来办理住房公积金贷款业务的职工小张对柜台服务赞不绝口。2021年,长沙住房公积金管理中心按照省委常委、长沙市委书记吴桂英“围绕‘房住不炒’,深化改革,创新机制,提升水平,实现便利、惠民、安全,推动公积金实现高质量发展”的总体要求,积极对接自贸区会展区块,协调业务能力强、综合素质高的工作人员进驻自贸区会展区块综合服务中心,将优质服务送进自贸区,方便区域内单位职工就近办理业务。6月10日,自贸区会展区块综合服务中心正式对外运营,截至目前,住房公积金服务柜台已收取贷款资料132笔,涉及贷款申请金额5215万。这是长沙住房公积金管理中心今年以来深入践行“为民办实事”理念的一个缩影。

  “住房公积金关系民生,我们必须把人民放在心中最高位置,用心用情用力解决好群众急难愁盼问题”,中心党组书记、主任彭欢首说到。

  业务“就近办”、“一站办”。早在2012年,为方便缴存单位职工就近办理业务,中心在各城区新增管理部,实现全市各区县服务网点全面覆盖;2018年7月,在定时上门收件的基础上,中心在浏阳市经开区设立了住房公积金服务试点网点,大大方便了离主城区近40公里的缴存单位职工。2021年,铁路分中心通过线上办理渠道,在岳阳试点了异地贷款“最多跑一次”,解决铁路职工因分布广、距离远,办理业务不方便的难题。同时,率先在全省实现了“综合柜”、“业务通办”、“一站式办结”,合作担保公司、受托银行均设有服务柜台;岳麓区、望城区、浏阳市等管理部已进驻辖区内政务服务中心、市民之家,单位职工办理业务只需“进一张门”。

  当好群众的“贴心人”。“我在武汉缴存的公积金能转到长沙来吗?”“转移过来的余额能不能合并计算贷款额度?”望城区一家建筑公司企业职工流动性大,关于住房公积金如何转移接续及提取使用的问题非常具体。望城区管理部工作人员知晓情况后,立刻安排了业务能力强的职工,专门开展上门服务,具体解答职工的关心事、操心事。此类事情在中心铁路分中心、各管理部不胜枚举,制度宣传“进园区”、“进社区”、“进企业”是工作常态,“上门办”、“延时办”、“集中办”、“绿色通道”多项暖心服务举措获得了群众的诸多好评。近年来,进驻政务中心、市民之家的管理部均成为当地政务服务标杆,获得了“优秀服务窗口”等多项荣誉,用有温度的政务服务树立了住房公积金良好社会形象。

  “为了上线升级后的新系统,我们连续加班了几个周末啦”。近期,为了更新上线中心信息系统,促进业务办理更高效、便捷,中心科技信息处、政策法规处等多个部门快忙成“996”,“但这种拧成一股绳、劲往一处使,大家凝心聚力做事情的感觉非常好”,相关工作人员这样介绍,对如此高强度的工作毫无怨言。

  率先启动“互联网+公积金”战略,为缴存单位及职工提供住房公积金综合服务平台。2016年,中心勇立潮头,积极顺应“互联网+”发展趋势,在全国率先探索上线了住房公积金综合服务平台,为缴存职工提供网上业务大厅、微信公众号、12329热线年初,率先使用全国住房公积金异地转移接续平台,解决职工异地转移来回奔波之苦。目前,又新增了“一网通办”、“我的长沙”APP、支付宝生活号等服务渠道,实现了住房公积金业务足不出户“网上办”、“家里办”、“指尖办”。中心“长沙住房公积金”微信公众号关注量达到84万人,是长沙市各政务服务微信公众号实打实的“大V”之一。今年升级改造新系统后,预计业务能够实现100%网上办理。

  打造“线上+线下”、“前台+后台”全方位政务服务模式。2017年初,中心成立了“远程服务部”,创新服务理念,将前台服务延伸至后台、延伸至线上,将原本扁平化的前台服务拓展补充为“全方位”、“全覆盖”的立体政务服务模式。远程服务部负责线市民服务热线公积金热线、市长信箱、主任信箱等疑难问题。对职工投诉的疑难、特例业务问题,提交中心业务部门研究解答,及时回复;对职工投诉的企业不缴公积金、楼盘拒贷公积金,提交中心执法大队解决,做到“有诉必应”、“有查必果”;对群众反映的前台工作人员服务质量、服务态度等有效投诉,纳入对各部门的年底绩效考核;对群众反馈比较集中的问题,中心每月梳理总结,通过微信公众号发布“长沙住房公积金网络热点问题月报”,针对性的回应社会和群众关切。“热点问题月报”被省市主流媒体、省住建厅微信公众号多次转载。中心连续5年获得市委网络问政先进单位,各渠道群众满意率持续提升。在前台与后台的共同努力下,2021年至今,仅收到2笔有效投诉。

  彭欢首强调,“打铁还需自身硬,提高干部职工业务水平、综合素质,才能为群众提供优质的政务服务”。中心多措并举、创新实干,全力加强干部职工的教育培训。

  创新开展“身边事教育身边人”教育警示活动,切实改进工作作风。为提升内部管理水平,中心在服务窗口安装了视频监控系统。自2019年以来,中心剪辑监控视频中上班看手机、无故离岗、串岗等不文明、不规范服务行为,组织全体干部职工集中观看,对视频中涉及到的人员及部门,要求其限时整改。小鱼儿香港开奖记录开奖结果,通过观看身边人的身边事,起到了生动的教育警示作用。除此之外,中心以支部为单位,定期开展廉政警示教育活动,打造干事创业清正廉洁的政治生态环境。

  常态性开展“劳动竞赛”、“视频业务培训”,不断提升业务能力。过去的劳动竞赛、业务技能比武只针对前台工作人员,2020年底,由中心党组书记、主任彭欢首亲自出题,中心全体干部职工全部参加比赛,对考试成绩突出的干部职工,给予点名表扬,在评优评先中作为参考;对考试成绩垫底的职工,在年底个人评优评先中作为否决项,全中心掀起了业务学习的热潮。为了给远距离管理部减负,同时强化培训效果,在常态性通过视频会议组织业务培训的基础上,中心创新培训方式,业务部门工作人员录制视频,对业务政策中的难点、疑点进行解读和解答,当起了“主播”,成为中心内部“网红”;各管理部利用晨会、业余时间定期研讨业务,持续提升前台业务办理水平,为群众提供高质量政务服务。

  走进中心各服务大厅,映入眼帘的是精神饱满的工作人员、整洁有序的工作环境。“为民办实事”、“服务高效”等一面面金灿灿、红彤彤的锦旗代表着群众的肯定和鼓励。截至2021年5月底,全市3.1万个单位、182万名职工开户缴存住房公积金,中心累计归集额1137.86亿元,www.567002.com为24.6万家庭发放贷款731.52亿元。拥有着全国文明单位、全国模范职工之家、全国巾帼文明岗等多个国字号荣誉称号,长沙住房公积金管理中心将不忘初心,继续前行,立足小窗口,服务大民生,用高质量发展,助力全市缴存职工实现“安居梦”!(赵 洁 王 文)